{"id":3223,"date":"2019-01-18T08:11:48","date_gmt":"2019-01-18T07:11:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.nosoinfo.be\/nosoinfos\/?p=3223"},"modified":"2019-01-18T08:11:48","modified_gmt":"2019-01-18T07:11:48","slug":"et-si-vous-vendiez-de-la-prevention-des-infections","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nosoinfo.be\/nosoinfos\/et-si-vous-vendiez-de-la-prevention-des-infections\/","title":{"rendered":"Et si vous vendiez de la pr\u00e9vention des infections ?"},"content":{"rendered":"

\"\"
Contexte\u00a0 \u00a0<\/span><\/b><\/h2>\n

Infirmi\u00e8re sp\u00e9cialis\u00e9e en pr\u00e9vention et contr\u00f4le de l\u2019infection, j\u2019occupe ma fonction dans l\u2019h\u00f4pital du canton de Neuch\u00e2tel. L\u2019h\u00f4pital neuch\u00e2telois comptabilise 450 lits r\u00e9partis sur 5 sites g\u00e9ographiques dans le canton de Neuch\u00e2tel (7 sites jusqu\u2019en mai 2017). Notre \u00e9quipe est compos\u00e9e de 3 infirmiers (2.9 EPT) et un m\u00e9decin infectiologue (0.2 EPT).<\/p>\n

Cet article sort un peu des sentiers battus, car vous n\u2019y lirez pas une \u00e9tude de cas, ni des r\u00e9sultats d\u2019observance ou d\u2019audit, ni un sujet sur les pr\u00e9cautions standard ou les mesures additionnelles mais il s\u2019agit de mon exp\u00e9rience quant \u00e0 l\u2019utilisation des techniques de vente dans la conduite d\u2019un projet d\u2019am\u00e9lioration des gestes d\u2019hygi\u00e8ne des mains.\u00a0<\/span><\/p>\n

Les buts ? Am\u00e9liorer l\u2019adh\u00e9sion des collaborateurs \u00e0 un concept plut\u00f4t r\u00e9barbatif et modifier leurs comportements. \u00a0 <\/span><\/p>\n

Story telling \u00a0<\/span><\/b><\/h2>\n

Tout commence en 2007 dans le canton de Neuch\u00e2tel. Sept structures hospitali\u00e8res ind\u00e9pendantes fusionnent sous une m\u00eame entit\u00e9: l\u2019H\u00f4pital neuch\u00e2telois se cr\u00e9e. Les deux milles cinq cents collaborateurs se d\u00e9couvrent et doivent travailler toujours sur leur site respectif, mais avec une seule direction. Ils d\u00e9couvrent ainsi une nouvelle unit\u00e9: l\u2019unit\u00e9 de pr\u00e9vention et contr\u00f4le de l\u2019infection, l\u2019UPCI, qui est localis\u00e9e sur les 2 sites g\u00e9ographiques principaux. Termin\u00e9, les classeurs d\u2019hygi\u00e8ne hospitali\u00e8re et les diverses proc\u00e9dures collect\u00e9es au fil des ann\u00e9es ! On passe \u00e0 l\u2019\u00e8re informatique, tout est sur l\u2019intranet institutionnel. Par chance, les 3 infirmiers de l\u2019unit\u00e9, nous avons la gestion totale de l\u2019onglet UPCI dans l\u2019intranet. Nous y diffusons donc nos r\u00e9f\u00e9rentiels, les proc\u00e9dures, les fiches de travail en lien avec notre champ d\u2019activit\u00e9s. Constat : la communication virtuelle est int\u00e9ressante lorsque les kilom\u00e8tres s\u00e9parent les institutions, mais ce n\u2019est pas suffisant, il faut aussi \u00eatre pr\u00e9sent. Web 2.0 est encore loin du terrain, n\u2019oublions pas, le domaine de la sant\u00e9 est avant tout social !\u00a0<\/span><\/p>\n

Nous partons dans les quelques 60 unit\u00e9s des 7 sites hospitaliers, \u00e0 la rencontre des collaborateurs, expliquer les r\u00e9f\u00e9rentiels, former, se faire conna\u00eetre, etc.<\/p>\n

\u00a0<\/span>Les ann\u00e9es passent, le public relation porte ses fruits. Nous sommes connus gr\u00e2ce aux rencontres et visites mais surtout reconnus gr\u00e2ce \u00e0 notre r\u00e9activit\u00e9 aux multiples sollicitations. En p\u00e9riode de d\u00e9mant\u00e8lement des fonctionnements autonomes et restructuration des sept \u00e9tablissements, nous avons r\u00e9pondu \u00e0 une demande accrue de sens et d\u2019\u00e9motions de la part des collaborateurs.\u00a0<\/p>\n

Nous utilisons \u00e0 bon escient nos attributs :\u00a0
<\/span>– unis,\u00a0
<\/span>– r\u00e9pondant rapidement aux demandes, et disposant de documents accessibles,\u00a0
<\/span>– innovant dans une nouvelle mani\u00e8re de communiquer avec les \u00e9quipes,\u00a0
<\/span>– marquant les esprits par un flux permanent de contacts pour toucher les \u00e9quipes.\u00a0<\/span><\/p>\n

En bref, offrant un produit s\u00fbr et rassurant \u00e0 nos collaborateurs, l\u2019UPCI est reconnu comme dynamique et moderne. Nous avons cr\u00e9\u00e9 la notori\u00e9t\u00e9 de mani\u00e8re rapide et massive et implant\u00e9 en m\u00eame temps des \u00e9v\u00e9nements rationnels et \u00e9motionnels. La marque de l\u2019UPCI se cr\u00e9e.\u00a0
<\/span>Si vous m\u2019avez suivi jusqu\u2019ici : merci ! Je viens d\u2019utiliser une des techniques publicitaires, le storytelling: raconter une histoire, celle de notre unit\u00e9.\u00a0
Mais au fil du temps, nous constatons toujours un peu la m\u00eame chose : former, r\u00e9p\u00e9ter, corriger, r\u00e9pondre aux questions avec en fond sonore, l\u2019\u00e9ternel \u00abon n\u2019a pas le temps de tout lire, faire, etc\u2026\u00bb. Nous sommes reconnus, mais ne savons plus comment faire pour que les choses soient appliqu\u00e9es.\u00a0<\/span><\/p>\n

En 2012, l\u2019unit\u00e9 est mandat\u00e9e par la direction g\u00e9n\u00e9rale de l\u2019h\u00f4pital et la commission qualit\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9 des patients, afin de mettre en place un concept d\u2019am\u00e9lioration aux gestes d\u2019hygi\u00e8ne des mains dans les sept \u00e9tablissements. Un peu r\u00e9ticents au d\u00e9part d\u2019aborder un sujet tellement r\u00e9p\u00e9t\u00e9 dans notre quotidien, nous nous disons que c\u2019est tout de m\u00eame l\u2019occasion. La direction en fait une priorit\u00e9, sautons sur l\u2019occasion.<\/p>\n

En regardant un peu dans le pass\u00e9, nous les infirmiers en PCI, nous n\u2019avons pas beaucoup chang\u00e9 de vocabulaire au fil du temps. L e produit UPCI existe, mais il doit innover pour durer\u2026c\u2019est comme dans les marques. Changer l\u2019emballage ? Le logo ? Le contenu ? Nos messages sont routiniers et nous sommes rest\u00e9s un peu les dragons chasseurs de microbes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Un peu publivore et assez cr\u00e9ative, je m\u2019int\u00e9resse particuli\u00e8rement \u00e0 d\u00e9chiffrer la fa\u00e7on dont les marques parviennent \u00e0 attirer les clients. Nous avons tous fait la m\u00eame exp\u00e9rience : entrer dans un supermarch\u00e9 pour acheter un article bien pr\u00e9cis et en ressortir avec un ou deux articles de plus dans le chariot, pour lesquels nous avons \u00e9t\u00e9 attir\u00e9s dans le rayon \u00e0 notre propre insu. Par quel m\u00e9canisme, nous sommes nous fait avoir ?\u00a0<\/span><\/p>\n

Puis ces derni\u00e8res ann\u00e9es, des revues sp\u00e9cialis\u00e9es sp\u00e9cifiques aux h\u00f4pitaux publient des articles sur le marketing hospitalier , le marketing social . Utiliser le marketing pour inviter les individus \u00e0 choisir des comportements b\u00e9n\u00e9fiques pour la soci\u00e9t\u00e9 et pour eux-m\u00eames. C\u2019est pile l\u2019outil recherch\u00e9 pour notre concept : inviter les collaborateurs \u00e0 r\u00e9aliser les bons gestes d\u2019hygi\u00e8ne des mains afin de limiter les infections associ\u00e9es aux soins et pour se prot\u00e9ger eux-m\u00eames, malgr\u00e9 les multiples arguments qu\u2019ils ont d\u00e9j\u00e0 entendus, vus et lus.<\/p>\n

\u00a0<\/span>Vous savez tous que l\u2019hygi\u00e8ne des mains est un sujet difficile \u00e0 faire passer aupr\u00e8s des coll\u00e8gues. On entend tr\u00e8s souvent :\u00bbon sait faire\u00bb, \u00abvous \u00eates l\u00e0 pour nous contr\u00f4ler\u00bb, \u00ables mains, toujours les mains\u00bb.\u00a0<\/span><\/p>\n

Alors je justifie longuement aupr\u00e8s du service de formation, mes besoins d\u2019acqu\u00e9rir de nouvelles connaissances dans un domaine autre que celui des soins: le marketing et la communication de vente, puis plus tard une sous-sp\u00e9cialit\u00e9, le neuro-marketing. Mon objectif de cours est de disposer des outils sp\u00e9cifiques permettant d\u2019impulser un changement de comportement.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dans la gestion du projet institutionnel, nous nous r\u00e9partissons les t\u00e2ches classiques entre coll\u00e8gues et je prends le leadership de la communication et nous avons recours \u00e0 une professionnelle du graphisme.\u00a0<\/span><\/p>\n

Je pars donc m\u2019installer sur les m\u00eames bancs d\u2019\u00e9cole que les futurs professionnels de la vente en horlogerie (soit dit au passage le canton de Neuch\u00e2tel est le berceau de l\u2019industrie horlog\u00e8re helv\u00e9tique et revendique aussi l\u2019intitul\u00e9 de \u00abWatch Valley\u00bb cr\u00e9\u00e9 en vue de la promotion touristique de la r\u00e9gion).\u00a0<\/span><\/p>\n

Dans le domaine de la vente, les objectifs \u00e0 suivre sont :\u00a0
<\/span>– Faire vivre la marque.
– R\u00e9pondre aux besoins du consommateur.\u00a0
– D\u00e9clencher un comportement d\u2019achat et ceci sur du long terme.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dans les paragraphes suivants, je vais d\u00e9crire les diff\u00e9rents outils d\u00e9velopp\u00e9s durant le concept en les ramenant \u00e0 quelques principes du domaine de la vente.\u00a0 <\/span><\/p>\n

Que se passe-t-il dans la t\u00eate d\u2019un consommateur ?\u00a0<\/span><\/b><\/p>\n

Dans les ann\u00e9es 50, des m\u00e9thodes qualitatives et quantitatives \u00e9taient employ\u00e9es sur un groupe focus de consommateurs afin de pr\u00e9parer une campagne publicitaire. Vingt ans plus tard, l\u2019\u00e9lectromyogramme du muscle rehausseur du coin des yeux (incontr\u00f4lable) servait \u00e0 identifier l\u2019int\u00e9r\u00eat ou le d\u00e9sint\u00e9r\u00eat face \u00e0 la stimulation visuelle d\u2019un produit. Depuis, l\u2019arriv\u00e9e de l\u2019IRM\u00a0 <\/span>permet de mieux comprendre le fonctionnement du cerveau.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nous sommes r\u00e9gis par des processus inconscients \u00e0 95%, et 80% des informations sont trait\u00e9es par la partie \u00e9motionnelle du cerveau humain. Ces processus inconscients naissent dans le cerveau reptilien, organe ancestral \u00e0 l\u2019origine de notre capacit\u00e9 de survie. Ce dernier contr\u00f4le le processus de prise de d\u00e9cision sans aucune ma\u00eetrise de notre part.\u00a0<\/span><\/p>\n

D\u00e9but du XXI\u00e8me si\u00e8cle, les professionnels de la vente appliquent les neurosciences cognitives au marketing. Le neuromarketing est n\u00e9, le but \u00e9tant de mieux comprendre les comportements des consommateurs gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019identification des m\u00e9canismes c\u00e9r\u00e9braux et ainsi am\u00e9liorer les outils de persuasion.\u00a0<\/span><\/p>\n

Les stimuli clairement identifi\u00e9s utilis\u00e9s en marketing, visent directement le cerveau reptilien.<\/p>\n

\u2022 Provoquez des \u00e9motions : nous savons aujourd\u2019hui que les \u00e9motions provoquent des r\u00e9actions chimiques dans notre cerveau et que ces r\u00e9actions influent directement\u00a0 <\/span>la fa\u00e7on dont notre cerveau agit, et donc sur la fa\u00e7on dont nous agissons. Les \u00e9motions ont beaucoup plus d\u2019influence sur notre comportement que notre r\u00e9flexion logique.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2022 Dessinez des images : Le cerveau reptilien est tr\u00e8s visuel. Donnez donc \u00e0 vos \u00e9crits un fort pouvoir visuel pour toucher le cerveau reptilien.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2022 R\u00e9p\u00e9tez ce qui est important au d\u00e9but et \u00e0 la fin : notre cerveau retient mieux ce qui se trouve au d\u00e9but et \u00e0 la fin d\u2019un argumentaire, et a tendance \u00e0 oublier un peu tout ce qui se trouve entre les deux. Placez donc le point le plus important de votre argumentaire au d\u00e9but et r\u00e9p\u00e9tez-le \u00e0 la fin.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2022 Soyez pr\u00e9cis et concret : Le cerveau reptilien d\u00e9teste ce qu\u2019il a du mal \u00e0 comprendre et les images abstraites. Utilisez \u00e0 la place des termes facilement compr\u00e9hensibles.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2022 Utilisez les contrastes : Le cerveau reptilien est tr\u00e8s sensible aux contrastes : avant\/apr\u00e8s, pauvre\/riche, risqu\u00e9\/s\u00fbr, facile\/difficile, rapide\/lent, etc. Pour le cerveau reptilien, soit c\u2019est noir, soit c\u2019est blanc. Gris, il ne sait pas ce que c\u2019est. Utilisez et abusez donc des contrastes pour donner davantage de force \u00e0 vos images et aux \u00e9motions.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2022 Ne parlez pas de vous : C\u2019est l\u2019une des r\u00e8gles de base du marketing. Adressez-vous toujours \u00e0 votre client. Ne parlez pas des qualit\u00e9s de votre produit. Mais parlez des avantages qu\u2019il va amener au client.\u00a0<\/span><\/p>\n

Du neuromarketing \u00e0 Hygi\u00e8NE des mains\u00a0 <\/span>:<\/b><\/h2>\n

Les lettres H, N et E repr\u00e9sentent le logo de l\u2019institution. \u00a0<\/span><\/p>\n

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Elles ont \u00e9t\u00e9 gliss\u00e9es dans le nom du projet \u00a0
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Institution = employeur = salaire= compte bancaire aliment\u00e9 tous les mois = survie. A la vision de ce nom, de la couleur jaune et du pictogramme de la pr\u00e9caution standard qui l\u2019accompagne, le cerveau d\u00e9clenche une \u00e9motion. \u2003<\/p>\n

Un des piliers du concept d\u2019am\u00e9lioration des gestes d\u2019hygi\u00e8ne des mains est d\u2019inclure tous les professionnels en contact avec un patient, soit les 2\/3 des employ\u00e9s. Un magazine a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u et distribu\u00e9 \u00e0 tous les 2500 collaborateurs, quelle que soit leur profession, et ce durant les deux ann\u00e9es d\u2019impl\u00e9mentation. On y trouve des interviews de m\u00e9contents et de contents, des th\u00e8mes, des jeux et concours, les r\u00e9sultats dans les grandes lignes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pourquoi ? Pour \u00e9viter les frustrations.\u00a0
<\/span>Ainsi individuellement, chaque professionnel prend conscience de son impact quelle que soit sa fonction dans l\u2019am\u00e9lioration de la s\u00e9curit\u00e9 dans son institution. Il am\u00e8ne ainsi sa pierre \u00e0 l\u2019\u00e9difice dans le changement de culture institutionnelle et les discussions inter professionnelles sur le sujet d\u00e9marrent.
Dans le mod\u00e8le mondialement connu du concept Save live, clean your hands , il est fr\u00e9quent de constater que si l\u2019on demande \u00e0 un professionnel de la sant\u00e9 de citer les cinq moments de l\u2019hygi\u00e8ne des mains, il est compliqu\u00e9 pour lui de ramener ces cinq indications \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 de sa pratique.\u00a0<\/p>\n

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Un autre axe du marketing est abord\u00e9 : s\u00e9curiser le consommateur dans quelque chose qui le rassure, un produit qu\u2019il conna\u00eet. Le Crazytest est n\u00e9. Un jeu \u00e0 gratter qui par l\u2019emploi de la photographie et le langage employ\u00e9s par le professionnel, stimulent le cerveau primitif: je m\u2019y retrouve, c\u2019est simple et court, c\u2019est ludique, je dois choisir entre oui ou non pour retrouver l\u2019indication au geste d\u2019hygi\u00e8ne des mains: je vais survivre\u2026le but du cerveau reptilien. Tous les stimuli sont utilis\u00e9s dans ce jeu.\u00a0<\/span><\/p>\n

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S\u2019adresser personnellement au consommateur\u2026 au collaborateur. C\u2019est le graal qui d\u00e9clenche le comportement!\u00a0<\/span><\/p>\n

Le kit du parfait Hygi\u00e8NEur des mains, finalise le concept. Apr\u00e8s 15 mois de mise en place du concept, tous les collaborateurs ont re\u00e7u personnellement une bo\u00eete contenant un flacon de solution hydroalcoolique, l\u2019attache permettant de le suspendre \u00e0 la poche, les m\u00e9mos pratiques sur une r\u00e9glette et de quoi de prot\u00e9ger la peau.\u00a0<\/span><\/p>\n

Le tout avec un miroir permettant de s\u2019identifier comme hygi\u00e8neur des mains. Pas besoin de chercher les outils pour r\u00e9aliser une d\u00e9sinfection des mains, ils sont distribu\u00e9s (comme une promotion et distribution d\u2019un \u00e9chantillon dans un supermarch\u00e9) et on ne parle plus de la PCI et l\u2019hygi\u00e8ne des mains, mais du collaborateur directement, car il se voit dans ce miroir. Il a tout en main pour r\u00e9aliser les gestes. \u00a0\"\"<\/span><\/p>\n

Comment d\u00e9clencher un comportement d\u2019achat?\u00a0<\/span><\/b><\/h2>\n

Dans le domaine de la vente, l\u2019\u00e8re de la vente forc\u00e9e est termin\u00e9e. Malgr\u00e9 la possibilit\u00e9 de faire seul son choix sur internet, apr\u00e8s quelques \u00e9checs ou mauvaises surprise d\u2019achats, le consommateur revient vers des valeurs s\u00fbres : celles d\u2019avoir un vendeur qui \u00e9coute ses besoins, lui parle d\u2019un produit et il sait qu\u2019il aura un interlocuteur en cas de recours ou d\u2019insatisfaction.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dans le projet, nous avons employ\u00e9 cette m\u00e9thode F.R.A.P, soit :\u00a0
<\/span>– diagnostiquer une Frustration, une incompr\u00e9hension, un besoin\u00a0
– se diff\u00e9rencier dans les Revendications\u00a0
<\/span>– d\u00e9montrer notre Apport\u00a0
<\/span>– d\u00e9clencher la Pulsion\u00a0<\/span><\/p>\n

Nous avons r\u00e9pondu \u00e0 chacune de ces probl\u00e9matiques en cr\u00e9ant des outils promotionnels.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dans le cadre des audits, des r\u00e9sultats n\u2019\u00e9taient pas satisfaisants dans deux indications. Une signal\u00e9tique facile \u00e0 mettre en place et ramenant aux principes du code de la route (soit la s\u00e9curit\u00e9 donc la survie) a \u00e9t\u00e9 mise en place. En plus, le collaborateur \u00e9tait libre de le mettre l\u00e0 o\u00f9 il en sentait le besoin.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Dans certaines activit\u00e9s, le flacon de solution hydro-alcoolique \u00e0 la poche ou au support mural, ne r\u00e9pondait pas aux besoins. Un support universel de flacon poche a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u et distribu\u00e9 \u00e0 la demande. Il peut \u00eatre accroch\u00e9 \u00e0 des brancards, chariots, etc.\u00a0\"\"<\/span><\/p>\n

Conclusion\u00a0<\/span><\/b><\/h2>\n

Les outils marketing entrent dor\u00e9navant dans nos campagnes de communication et de pr\u00e9vention. Depuis 2016, des audits semestriels d\u2019hygi\u00e8ne des mains sont r\u00e9alis\u00e9s et dans notre institution, l\u2019observance \u00e0 l\u2019hygi\u00e8ne des mains surfe avec le 85%. De par l\u2019obtention du prix de l\u2019European excellence award innovation en 2017, les collaborateurs ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9compens\u00e9s pour leur am\u00e9lioration et nous, infirmiers en pr\u00e9vention de l\u2019infection, avons pu identifier des am\u00e9liorations poursuivies encore cette ann\u00e9e dans la pratique de l\u2019hygi\u00e8ne des mains.\u00a0\"\"<\/span><\/p>\n

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Par ces quelques mots, je voulais vous amener quelques minimes notions de strat\u00e9gie marketing que j\u2019ai pu partager le 16 octobre 2018 aupr\u00e8s des membres de l\u2019AIBHH ABIHH \u00e0 Bruxelles.<\/p>\n

Ce que je voudrais encore \u00e9crire sur la communication, c\u2019est qu\u2019elle doit avoir du sens et doit \u00eatre inventive.\u00a0<\/span><\/p>\n

Derni\u00e8rement, en lisant Lucien Sfez (\u00e9crivain fran\u00e7ais)\u00a0 <\/span>je cite: Dans notre soci\u00e9t\u00e9, qui ne sait plus communiquer avec elle-m\u00eame, dont la coh\u00e9sion est contest\u00e9e, dont les valeurs se d\u00e9litent, que des symboles trop us\u00e9s ne parviennent plus \u00e0 unifier, je retrouve totalement notre quotidien professionnel avec ses probl\u00e9matiques de messages \u00e0 faire passer, comprendre, appliquer.<\/p>\n

En tant que professionnels de la sant\u00e9, il faut mettre du sens \u00e0 notre communication. Nos coll\u00e8gues de la g\u00e9n\u00e9ration Y ou digitals natives, se veulent engag\u00e9s, \u00e0 la fois consommateurs et citoyens. La g\u00e9n\u00e9ration suivante, la Z, porte les valeurs de transparence, d\u2019interconnexion, d\u2019ouverture et d\u2019agilit\u00e9 comme fondamentales.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nos messages quotidiens, nos campagnes de pr\u00e9vention doivent int\u00e9grer ces valeurs. Dans un monde de plus en plus complexe, o\u00f9 les socles sont liqu\u00e9fi\u00e9s, les turbulences sont sans arr\u00eat, et des cristallisations se cr\u00e9ent, la communication inventive est indispensable. Il faut ouvrir les esprits sur autre chose que nos sch\u00e9mas, cadres ou logigrammes. Il faut s\u2019entra\u00eener \u00e0 \u00eatre cr\u00e9atif pour \u00eatre capable d\u2019inventer et de construire de mani\u00e8re collective de nouvelles r\u00e9ponses aux crises de demain.<\/p>\n

Remerciements \u00e0 mes 3 coll\u00e8gues du Team PCI Pierre, Pierre et Olivier ; la direction g\u00e9n\u00e9rale de l\u2019h\u00f4pital neuch\u00e2telois qui nous soutient depuis 2007 ; notre graphiste Aline qui met en look nos id\u00e9es, et toutes les personnes crois\u00e9es sur mon chemin qui font que mon activit\u00e9 professionnelle me donne enti\u00e8re satisfaction.<\/p>\n

Neuch\u00e2tel, le 12 octobre 2018.<\/p>\n

1. Le marketing hospitalier, vous avez dit marketing ? Gestions hospitali\u00e8res n\u00b0547 juin\/juillet 2015 \u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>2. Le marketing social : un regard nouveau sur la pr\u00e9vention des infections nosocomiales, Revue M\u00e9dicale Suisse 1er avril 2009 \u00a0<\/p>\n

3. Imagerie par r\u00e9sonnance magn\u00e9tique\u00a0 <\/span><\/p>\n

4. MS, Save lives clean your hands \u00a0 <\/span><\/p>\n

5.La communication, Lucien Sfez. Edition PUF 2017\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

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Cet article sort un peu des sentiers battus, car vous n\u2019y lirez pas une \u00e9tude de cas, ni des r\u00e9sultats d\u2019observance ou d\u2019audit,…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3205,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[32],"tags":[],"class_list":["post-3223","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-32"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.nosoinfo.be\/nosoinfos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3223","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.nosoinfo.be\/nosoinfos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.nosoinfo.be\/nosoinfos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nosoinfo.be\/nosoinfos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nosoinfo.be\/nosoinfos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3223"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.nosoinfo.be\/nosoinfos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3223\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3289,"href":"https:\/\/www.nosoinfo.be\/nosoinfos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3223\/revisions\/3289"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nosoinfo.be\/nosoinfos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3205"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.nosoinfo.be\/nosoinfos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3223"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nosoinfo.be\/nosoinfos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3223"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nosoinfo.be\/nosoinfos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3223"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}